FAQ

Dans quelle devise sont les prix que je vois sur le site ?
Tous les prix sont en CAD $.

Je viens de passer une commande, quand sera-t-elle expédiée ?
Nous faisons de notre mieux pour expédier les articles aussi vite que possible. Veuillez prévoir 4 à 7 jours de production pour l'expédition de votre commande, les délais d'expédition moyens sont de 15 à 21 jours.
Les numéros de suivi seront mis à jour 3 à 5 jours après l'EXPÉDITION de votre commande. Si vous n'avez pas de numéro de suivi après 7 jours ouvrables, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@yatour.ca.

Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je la retourner ? Que faire en cas de problème ?
Nous offrons une garantie de remboursement à 100 % si le produit est défectueux ou endommagé. Nous vous donnons 30 jours pour nous le renvoyer et obtenir un remboursement complet. Vous devez le réexpédier à vos frais ; une fois que nous aurons reçu le produit, nous vous rembourserons le montant total de votre achat initial. Veuillez inclure un nom et le numéro de commande sur les colis retournés.
Veuillez noter : Si votre colis est en route, vous devez attendre qu'il arrive et le retourner avant de recevoir un remboursement.

Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande sans pénalité ! Vous devez annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée. Si l'article est déjà envoyé, veuillez utiliser notre système de retour facile pour obtenir un remboursement complet.

J'ai entré une adresse incorrecte, que dois-je faire maintenant ?
Si vous avez mal orthographié ou rempli automatiquement une adresse incorrecte, répondez simplement à votre e-mail de confirmation de commande et confirmez. Une fois que vous avez vérifié que l'adresse fournie est erronée, veuillez nous en informer par e-mail à hello@yatour.ca. Si l'adresse fournie est erronée, nous pouvons la modifier pour la corriger dans les 24 heures. Aucun remboursement ne sera accordé après les 24 heures suivant la soumission incorrecte.

Combien de temps prend l'expédition ?
Les délais d'expédition varient car nous expédions dans le monde entier depuis différents centres de traitement en fonction de votre emplacement. Le délai d'expédition moyen est de 15 à 25 jours ouvrables.

J'ai une question qui n'a pas été répondue, pouvez-vous m'aider ?

Absolument ! Nous sommes là pour vous aider à embellir votre intérieur ! Veuillez nous envoyer un e-mail à hello@yatour.ca et nous serons heureux de vous aider de toutes les manières possibles. 
Nous recevons un grand nombre d'e-mails. Si vous souhaitez obtenir une réponse rapide, veuillez joindre votre numéro de commande et exposer clairement le problème, merci.